I alle de forskjellige reisebyråene kan du finne et relativt nytt navn: "99 euro". Reisebyrået posisjonerer seg som et lite selskap som selger de mest økonomiske tilbudene på reisemarkedet. I en kort periode har "99 euro" tiltrukket seg interesse fra kunder, noen av dem var ikke for late til å gi tilbakemelding om opplevelsen av å reise gjennom dette byrået.
Om selskapet
The Unified Register indikerer datoen for dannelsen av den juridiske enheten - 2017-10-05 (nyopprettet juridisk enhet) "99 EURO" LLC, reisebyrå, Russland, Moskva. Anmeldelser av selskapets arbeid kan finnes på nettet og for tidligere datoer. Eksistensen av nettstedet er indikert av årene 2013 - 2018, i sosiale nettverk begynte de offisielle sidene til selskapet å eksistere tidligere enn 2017.
Byrået har allerede to kontorer i Moskva: ved Novoslobodskaya metrostasjon og Mendeleevskaya metrostasjon. En stab på minst 13 ansatte (i henhold til selskapets hjemmeside).
På samme side er det bemerket at "99 euro" er hovedvektenikke på en provisjon fra turen, som alle reisebyråer, men på massesalg og jungeltelegrafen-effekten. Det vil si anbefalingene fra glade turister til venner, kolleger, som også vil henvende seg til et reisebyrå for å velge en tur. Av dette kan vi konkludere med at det er spesielt viktig for et selskap hvordan kundene reagerer på det.
Kundeanmeldelser
Før vi fortsetter direkte til kundeanmeldelser, tar vi forbehold om tre viktige nyanser:
- Anmeldelser er en personlig sak og gjenstand for subjektiv vurdering. Derfor, for å danne et tilstrekkelig bilde av selskapet, må du gjennomgå mange anmeldelser og ta vare på originaliteten til kildene deres. Offentlige kilder ble brukt for denne artikkelen.
- I følge statistikk blir anmeldelser lagt igjen av misfornøyde kunder (i alle forretningsområder). Når en turist er fornøyd med resten, lever han rett og slett videre. Og du må være en veldig, veldig fornøyd turist for å bruke tid og skrive et sted om din lykkelige opplevelse. Derfor må du ta hensyn til en "trossfaktor" og gange med 0, 5.
- Du kan også komme over åpenbart uoriginale anmeldelser skrevet i en mal, det vil si på bestilling. Verdien av en slik anmeldelse må multipliseres med 0.
Væpnet med disse tre endringene, la oss analysere tilbakemeldingene fra turister om prosjektet "99 euro".
Her er noen virkelige data:
- sosial nettverk 1: 25 anmeldelser med en gjennomsnittlig poengsum på 3,76;
- sosial nettverk 2: 19 positive, 1 negativ;
- bedriftens nettsted, seksjon"anmeldelser": 3 positive;
- anmeldelseskilde 1: 6 anmeldelser med en gjennomsnittlig poengsum på 2,83;
- anmeldelseskilde 2: 15 anmeldelser med en gjennomsnittlig poengsum på 9,58;
- anmeldelseskilde 3: 1 anmeldelse med en gjennomsnittlig poengsum på 3;
- anmeldelseskilde 4: 2 anmeldelser med en gjennomsnittlig poengsum på 2,39.
Tot alt tot alt for fem kilder, hvor poengsummene er gitt i poeng, får vi et gjennomsnitt på 4 312. Nå bruker vi koeffisientene "spite" og "review to order".
Med sosiale nettverk er alt klart, siden anmeldelsene er skrevet fra de opprinnelige brukerne. Her gjelder ikke koeffisientene, og anmeldelsene ser virkelig ekte ut.
For andre ressurser gjelder koeffisienter:
- anmeldelseskilde 1: 2;
- tilbakemeldingskilde 2: 7, 26;
- anmeldelseskilde 3: 3;
- anmeldelseskilde 4: 2, 39.
Noen av anmeldelsene om reisebyrået "99 euro" er tydelig stereotype, resten beskriver opplevelsen deres i detalj og vurderer den deretter.
Som et resultat får vi 3 682 poeng, unntatt én sosial. nettverk og anmeldelser på selskapets hjemmeside, da de står igjen uten poengsum. Hvis vi likevel forestiller oss at positive anmeldelser i disse kildene er lik fem, og negative - til ett poeng, får vi tot alt fire.
Hovedkrav
Den hyppigste klagen fra turister på reisebyrået "99 euro" i anmeldelsene er at de deklarerte parameterne for resten ikke samsvarer med virkeligheten. Faktisk, de detaljerte eventyrene til turister iSykehjem eller i felten snakker om i det minste utilstrekkelig informasjon, men generelt - om å skjule reell informasjon om forholdene for overnatting og levering av tjenester.
I de beskrevne tilfellene er det tydelig at saken ikke er i kundens høye forventninger, men i enkel uvitenhet eller til og med falsk informasjon mottatt fra agenten.
Den nest mest populære klagen mot "99 euro" (reisebyrået) i anmeldelsene er å ignorere klienten både på søknadsstadiet og på stadiene av ordrebehandling og utstedelse av dokumenter. Selv om det er få slike tilfeller nevnt i anmeldelsene.
oppsummering
Hvis vi tar hensyn til alle komponentene i anmeldelsene på reisebyrået "99 euro" på en kompleks måte, så er det mange mennesker (de fleste av dem) som virkelig fløy bort for å hvile til superlave priser. De var heldige som hadde et sted, et selskap og et fly som ikke ble endret eller kansellert.
Det er også personer som er svært misfornøyde med tjenesten og har grunnlag for krav mot reisebyrået «99 euro» i anmeldelsene. For et selskap som legger mye vekt på henvisninger fra sine kunder, virker den fullstendige stillheten til "99 euro" som svar på negative anmeldelser mildt sagt inkonsekvent.
Man får inntrykk av at noen bare er heldige med gode hvileforhold, andre ikke. Og valget til fordel for "99 euro" og deres gunstige priser bør gjøres nettopp på grunnlag av beredskap for en mislykket reise i så fall.
