Små charterflyselskaper, som tilbyr sine kunder billetter til en pris som er 20-30 % lavere enn på internasjonale rutefly, gjør utenlandsreiser mye rimeligere for våre landsmenn. Innen budsjettreiser har Azur Air allerede etablert seg godt.
Anmeldelser om kvaliteten på tjenestene som tilbys av dette flyselskapet er ganske enkle å finne på alle reisesider og til og med sosiale nettverk. Og dette er ikke overraskende. Ifølge offisielle tall reiste mer enn 2,3 millioner passasjerer på Azur Air-flyvninger bare i fjor. Hvilke inntrykk om denne transportøren deles oftest av russiske turister? Hva sier folk om tjenesten og, viktigst av alt, om flysikkerhet, som gir tilbakemelding om flyselskapet Azur Air på fora og i grupper av sosiale nettverk?
Om selskapet
Passasjerflyselskapet Azur Air er et av de yngste flyselskapene i Russland. Etablert i 2014 gjennom en juridisk separasjon fra Katekavia LLC, var transportselskapet i noen tid en del avdatterselskapsstrukturen til det største innenlandske luftfartsselskapet UTair. I 2015 fikk det nyopprettede flyselskapet firmanavnet "Azur Air" (ikke å forveksle med navnet på det populære hotellkomplekset Bel Air Azur Resort 4i feriebyen Hurghada) og begynte å utføre uavhengige aktiviteter.
Siden 2016, eier retten til å drive internasjonale passasjerflyvninger på regelmessig basis. For øyeblikket er Azur Air hovedoperatøren til AnexTour, en populær russisk turoperatør. Fly fra dette flyselskapet flyr fra 30 byer i landet vårt til de mest populære og ettertraktede feriestedsområdene: Thailand, Spania, Den dominikanske republikk, Tunisia, Bulgaria, Hellas, Kypros, Vietnam.
I februar 2017 ble Azur Air tildelt bransjeprisen SSA (Skyway Service Award) for å ha vunnet nominasjonen "Best Russian Airline" blant internasjonale charterselskaper.
Transport Fund
Fra begynnelsen av 2017 eier Azur Air 16 fly. Azur Airs nåværende flåte består av fly av typen Boeing 767-300, 757-200 og 737-800, som erstattet TU-134 og andre innenlandsruter. Gjennomsnittsalderen for transport er 18-19 år, som de fleste innenlandske charterselskaper. Tilstanden og brukbarheten til flyet overvåkes nøye: den eneste ulempen, ifølge passasjerer, er den støyende driften av motorene under flyturen.
Interiørtilstand og komfortnivå
Som med ethvert lavprisflyselskap er kostnadene ved å reise med Azur Air-flyredusert på grunn av økt antall plasser. Derfor blir passasjerer umiddelbart advart: etter å ha spart betydelig på flybilletter, må de fly i overfylte forhold. De trange gangene mellom radene og den lille avstanden mellom setene er den største ulempen, mener flertallet av passasjerene. Det er spesielt vanskelig for svært høye eller overvektige personer. Hva annet kan Azur Air-kundeanmeldelser fortelle om komfortnivået under en charterflyvning?
- Det henvises ofte til renslighet og god stand til flykabinen, den perfekte hygieniske tilstanden til toalettene.
- Foruten et trangt sete, kan noen passasjerer få en stygg overraskelse i form av et defekt sammenleggbart bord.
- Hver passasjer får et sett før flyturen, som inkluderer søtsaker, ørepropper og sovebind, hygieneposer, en pute. På forespørsel tilbys et teppe under flyturen, men etter vurderingene å dømme er de ofte ikke nok for alle passasjerer.
- Lufttemperaturen i kabinen er ikke alltid riktig regulert under flyturen. Ganske mange turister uttrykker misnøye med det for kule interiøret, som forsterkes av den nevnte situasjonen med mangel på varme tepper. Separate negative anmeldelser, tvert imot, snakker om varmen i kabinen og det dårlig fungerende klimaanlegget.
- Ingen TV i hytta.
- På grunn av det trange interiøret kan passasjersetene enten ikke legges helt tilbake eller ikke i det hele tatt. For flyreiser opptil fire timer er denne ulempen praktisk t alt ikke merkbar, men flyselskapskunder som blir tvunget til å fly under slike forhold i seks eller flere timer ofteuttrykke sin harme.
- Et av de vanlige problemene for alle flyselskaper som driver "resort"-flyvninger, uten unntak, er at det er stor risiko for å sitte på flyet med et rusket selskap. Slike medreisende kommer noen ganger over på Azur Air-flyvninger. Tilstedeværelsen av slike medreisende avhenger selvfølgelig ikke av flymannskapets ønske, men oppførselen til stewards i slike situasjoner påvirker i betydelig grad flyselskapets omdømme. Passasjeranmeldelser kjennetegner ofte oppførselen til mannskapet i forhold til "fulle medreisende" på den positive siden: flyvertinnene opptrer som regel tilbakeholdent, høflig, og gjør sitt ytterste for å forhindre konfliktsituasjoner om bord.
Måltider om bord
Matkvaliteten for Azur Air-passasjerer er gjenstand for den heftigste debatten på sosiale nettverk og fora. Flyselskapets kunder, avhengig av flyets varighet, får 1-2 måltider, hvorav ett er en standard varm lunsj. Azur Air-menyen inkluderer et komplett utvalg av produkter: en kjøttrett (valgfritt), garnityr, saus, grønnsaker, ost, pølser, dessert, bakverk. I tillegg kan du få drikke i ubegrensede mengder: kaffe eller te, søt brus og drikkevann.
Anmeldelser fra flyselskapskunder som er fornøyd med standardmenyen er omtrent det samme som negative utsagn om dette emnet. Generelt innrømmer mange passasjerer at lunsj og middag er ganske i tråd med budsjettprisene for et charterfly, og all maten om bord er solid og rolig.nydelig. Fra de negative anmeldelsene kan man trekke frem historier om dårlig tilberedte eller utilstrekkelig oppvarmede retter, som gjorde reisende sultne. Noen ganger er det klager på gastrointestinale plager eller fordøyelsesbesvær, som passasjerer forbinder med en av rettene på flyselskapets meny.
Det er verdt å merke seg at flyselskapet hele tiden jobber med å forbedre tjenesten om bord på fly. Til dags dato har det blitt lagt ut flere nyheter på sosiale nettverk angående endringer innen mat til passasjerer. Den offisielle gruppen til flyselskapet har informasjon om tilgjengeligheten til en tjeneste for å velge og forhåndsbestille en spesialmeny. Dessverre er denne tjenesten ennå ikke tilgjengelig i alle retninger. Retter fra barne- eller vegetarmenyen kan bestilles på flyreiser med avgang fra Domodedovo, Pulkovo, samt flyplassene i Jekaterinburg og Krasnoyarsk. Listen over flyreiser der passasjerene kan smake på varme boller bakt om bord på flyet under flyturen er også økt.
Besetning og ansatte: hva passasjerene sier
Kundeanmeldelser om Azur Air sier nesten enstemmig at pilotene som jobber i dette flyselskapet er ekte profesjonelle som presterer godt selv under vanskelige værforhold. Ofte er det i anmeldelsene takknemlighet til besetningsmedlemmene for en rolig og trygg flytur, fascinerende historier om området som flyruten går over.
Fogerne og stewardessene gjør et ikke mindre godt inntrykk. De fleste reisende som anmelder Azur Air erkarakterisere flyvertinnene som høflige, oppmerksomme, vakre og ekstremt positive mennesker. I følge passasjerenes historier svarer selskapets ansatte lett på spørsmål og er alltid klare til å yte assistanse.
Forsinket avgang, passasjerkompensasjon
Pitualiteten til et flyselskap er en viktig indikator når du kjøper en billett til en bestemt flyreise. For de som reiser på ferie vil selvfølgelig ikke en liten forsinkelse i avreisen kunne påvirke reisen nevneverdig. Men for forretningsreiser eller flyreiser med transfer kan et sent fly være et alvorlig problem.
Vi må dessverre innrømme at flyforsinkelse er den vanligste klagen fra Azur Air-passasjerer. Anmeldelser av turister er rett og slett fulle av historier om forsinkede avganger og flyforsinkelser i en periode på 15 minutter til 10-12 timer. Dette faktum bekreftes av statistiske studier. I følge rangeringen til Federal Air Transport Agency var flyselskapet i 2016 blant de "tre på topp" når det gjelder forsinkelser i charterfly.
Representantene for flyselskapet forbinder selv brorparten av forsinkelser ikke med tekniske feil ved lufttransport. Hovedårsakene kalles ugunstige værforhold og den enorme arbeidsmengden med rullebaner på flyplasser. Samtidig benytter flyselskapet alle tilgjengelige muligheter til å gi passasjerene de tjenestene loven krever: drikke, måltider, kortvarig hotellovernatting.
Funksjoner ved innsjekking for flyreisen
For enkelhets skyld for kundene, i tillegg til personlig registrering påflyreise på flyplasser, nå tilgjengelig innsjekking av passasjerer via Internett. Denne tjenesten tilbys i en spesiell seksjon på Azur Air-nettstedet. Innsjekking for en flyreise online (heretter - ELLER) er tilgjengelig for de fleste passasjerer, men denne metoden har sine egne egenskaper og begrensninger:
- OP starter 24 timer og slutter 1 time før avgang.
- ELLER-tjenesten er kun tilgjengelig for flyreiser som kommer fra en av byene i den russiske føderasjonens territorium.
- I tillegg til Domodedovo, Aazur Airs baseflyplass, er online innsjekking tilgjengelig i 25 flere byer. Du kan også sjekke listen over flyplasser med OR på nettsiden til flyselskapet.
- OR-tjenesten vil ikke være tilgjengelig for kunder som er pålagt å fly med ledsagende personer: mindreårige, funksjonshemmede og andre. Kjæledyrseiere som reiser med kjæledyr må også gjennom personlig innsjekking på flyplassen.
- OP ikke tillatt for passasjerer som reiser i grupper på mer enn 9 personer.
- Boarding utføres med et boardingkort som er skrevet ut på nettsiden etter OP, ingen ekstra søknad kreves for innsjekking på flyplassen.
Sikkerhetsnivå
Et flyselskaps omdømme innen flysikkerhet vurderes blant annet av statistikken over nødsituasjoner der bedriftsfly ble deltakere. Under eksistensen av Azur Air er det ikke registrert en eneste flyulykke. Fra nødsituasjoner som oppstår iunder flyturen var den mest kjente en nødssituasjon, langt fra «myk» landing i Tasjkent (februar 2016).
I tillegg ble det registrert ytterligere tre tilfeller da flyet til dette selskapet nødlandte, inkludert en hendelse som skjedde på grunn av at en fugl ved et uhell kom inn i motoren. Til ære for flybesetningen ble alle sakene ovenfor avsluttet vellykket.
