Det spanske flyselskapet med de billigste billettene er Vueling Airlines. Hovedkontoret ligger i den spanske byen Barcelona. Selskapet ligger på andreplass når det gjelder passasjertrafikk etter Iberia Airlines.
Vueling Airlines er ifølge passasjerer et lavprisflyselskap, det vil si et flyselskap som tilbyr lave priser i bytte mot å forlate en rekke tradisjonelle passasjertjenester.
Begynnelseshistorikk
Vueling Airlines ble grunnlagt for fjorten år siden, i 2004, på grunnlag av to fly. Anmeldelser for Vueling Airlines, hvis virksomhet da kun besto av flyreiser fra Barcelona til Ibiza, var stort sett positive. Selskapets ledelse fortsatte å utvikle transportøren. Halvannet år senere begynte Vueling Airlines, ifølge eierne, å generere inntekter.
Selskapet inntar en ledende posisjon blant lavprisflyselskaper i Vest-Europa.
Ekstreme situasjoner
Våren 2011 medVueling Airlines mistet kontakten i himmelen over Frankrike. Flyet ble umiddelbart snappet opp av et jagerfly fra det franske flyvåpenet, da G8-toppmøtet fant sted på det tidspunktet.
Sommeren 2012 ble et fly fra Vueling Airlines tvunget til å lande på Amsterdam lufthavn, eskortert av jagerfly fra det nederlandske luftforsvaret. Årsaken til nødlandingen av flyet var mistanken om at det var terrorister om bord, da mannskapet på flyet krysset luftrommet i landet uten å varsle bakketjenesten.
Flyveibeskrivelse
Geografien til det spanske lavprisflyselskapet er omfattende, det er flyvninger til trettiåtte land i verden i hundre og trettifire retninger.
Til Russland flyr Vueling Airlines til St. Petersburg, Moskva, Kazan, Samara, Krasnodar, Kaliningrad.
Bedriftsflåte
For tre år siden ble Vueling Airlines flåte sagt å ha bestått av følgende fly: Airbus A319-100, Airbus A320-200 og Airbus A321-200. Gjennomsnittsalderen på selskapets fly er litt over seks år gammel.
Regler for håndbagasje
Vueling Airlines har utviklet visse funksjoner for håndbagasje:
- Om bord på flyet er kun bagasje som veier opptil ti kilo, som ikke overstiger dimensjoner på 55×40×20 centimeter, tillatt.
- I tillegg til håndbagasje kan du ifølge passasjeranmeldelser av Vueling Airlines ta med en bag eller bag med suvenirer fra havnebutikkene inn i kabinen. Ytterligere posedimensjoner er det ikkemå overstige 35x20x20 centimeter.
- Kofferter og små vesker må plasseres under forsetet.
- De øverste hyllene på flyet finnes for stor håndbagasje.
- For flyets sikkerhet og komfort, må alle passasjerer overholde de tillatte dimensjonene for håndbagasje. Hvis dimensjonene er større enn de etablerte restriksjonene, må passasjeren sjekke inn bagasjen i bagasjen, foreta en ekstra betaling. Kundeanmeldelser i anmeldelsen om Vueling Airlines og dets tjenester indikerer at tilleggsavgiften kun kan gjøres med bankkort.
- Væsker på opptil 100 ml er tillatt på flyet. Maksim alt væskevolum per passasjer må ikke overstige en liter. Alle hetteglass med væske legges i en forseglet gjennomsiktig pose. Én person kan bære én pakke.
bagasjehensyn
Vueling Airlines, som et lavprisflyselskap, har visse funksjoner for bagasjehåndtering:
- Prisen på en billett for flyreiser inkluderer aldri betaling av innsjekket bagasje.
- All bagasje må betales ekstra (unntatt håndbagasje).
- Kostnaden for bagasje avhenger av betalingstidspunktet: når du kjøper en billett eller når du sjekker den inn før avgang.
- Maksimal vekt på ett stykke bagasje er trettito kilo, maksimal høyde er 2,7 meter.
- Maksimal bagasjevekt per passasjer er femti kilo.
- Det er mulig å sjekke inn transport av ikke-standard bagasje (ski, snowboardsett, surfebrett, windsurfingutstyr,musikkinstrumenter, golfutstyr, sykler). I følge passasjeranmeldelser fra Vueling Airlines bruker kunder denne tjenesten veldig ofte. Én passasjer kan ta ett stykke ikke-standard bagasje, som må pakkes og beskyttes. De fleste flyplassene der Vueling Airlines er basert, ifølge passasjerer, har spesielle bagasjebelter på plass for pakking av ikke-standard bagasje.
- På flyforbindelser der en av dem opereres av et annet flyselskap, gjelder de høyeste forbudsprisene.
- Når du reiser med barn, kan du sjekke inn to stykker bagasje (barnevogn, barneseng eller barneseng) gratis.
Bagasjeforsikring
Passasjerbagasjeforsikring kreves ved tyveri eller tap av bagasje. Ifølge vurderinger av Vueling Airlines tjenester og i henhold til vurdering fra selskapets ledelse, for en relativt liten avgift, får kunden muligheten til å:
- Operativt søk av bagasje.
- Betalinger for skader i tilfelle tyveri, skade på passasjerbagasje.
- Betaling av utgifter på grunn av forsinket bagasje, tap eller tyveri av pass.
Spesialpassasjerer
Kvinner i en interessant stilling kan bruke Vueling Airlines-flyvninger uten å oppgi medisinske dokumenter som autoriserer flyvningen før den tjuesjuende uken av svangerskapet. Fra den tjueåttende til den trettifemte uken av svangerskapet, når de foretar en flytur, må kvinner fremvise en legeerklæring fra en lege som autoriserer flyturen. Fra den trettisette uken av svangerskapet har kvinner ikke lov til å fly på Vueling-flyvninger. UnderFlybillettreservasjoner trenger ikke å indikere at passasjeren er gravid.
Passasjerer med stor vekt og volum kan bestille et ekstra sete på flyet.
Å reise med barn
Vueling Airlines har utviklet regler for reiser med barn:
- Barn mellom syv dager og to år regnes som spedbarn. Spedbarnet må være i armene til den medfølgende passasjeren. Hvis en passasjer ønsker at et spedbarn under to år skal sitte i et eget sete, må han ha med seg et sertifisert barnesete eller diskutere muligheten for å skaffe det med selskapets ansatte.
- En voksen passasjer kan ikke følge med mer enn to spedbarn. Samtidig må en av dem være minst ett og et halvt år gammel, og han skal sitte i en spesialutstyrt stol på et eget sted.
- Fly har et utpekt omkledningsområde for babyer.
- Barn mellom to og femten år må kjøpe separate billetter. Et barn i alderen to til tre år kan sitte i barnesete i et eget sete dersom passasjeren har det. Boostere kan ikke brukes på et fly. Manglende overholdelse av reglene for kjøp av billetter fører til fjerning av barn fra flyet og negative kundeanmeldelser.
- En oversikt over Vueling Airlines-tjenester i forskjellige land viser forskjeller i kravene til dokumenter som kreves for reiser til mindreårige. Dersom barnet har eget dokument, skal ledsager ha det med seg. Alle dokumenter skal oppbevareshåndbagasje.
- I henhold til flyselskapets regler kan mat til et barn (frokostblandinger og potetmos i beholdere på ikke mer enn 100 ml) fraktes i håndbagasjen. Ifølge vurderinger fra Vueling Airlines er det praktisk for foreldre.
- Barcelona lufthavn har en prioritert sikkerhetskontrolllinje for kunder med barn. Selv når det gjelder et tilkoblet fly gjennom Barcelona, er det en barnevogn som kan leies tilgjengelig i havnen så lenge forbindelsesflyvningene varer.
- Vueling Airlines-fly har seter for passasjerer som reiser med barn under to år, utstyrt med to oksygenmasker. Hvis en passasjer ønsker å bytte sete, må de spørre flyvertinnen om tillatelse. En ansatt i selskapet vil definitivt tilby kunden et annet passende sted, hvis det er tilgjengelig.
- Flyvertinner vil obligatorisk gi den voksne passasjeren spesielle sikkerhetsbelter og en sikkerhetsvest for barn.
- Et barn over to år bruker et standard sikkerhetsbelte.
- I følge selskapets ansatte er det bedre å sette barn på et sentr alt sted på rad eller nær et vindu.
- Spesielle barnemenyer kan bestilles på fly.
- Som et tegn på respekt for andre mennesker, anbefaler selskapet bruk av hodetelefoner når du ser på tegneserier og filmer for barn. Ikke glem å ta med hodetelefonene dine.
Privilegier for bedriftskunder
Lojale kunder hos Vueling Airlines har ifølge anmeldelser en rekke fordeler:
- Administrer alle bestillinger i én seksjon fullstendig.
- Tilpassede priser og tilbud for premiumkunder.
- Mer enn hundreveibeskrivelse for direkte- og tilslutningsfly.
Fordeler med selskapet
Passasjerer som har valgt Vueling Airlines som flyselskap gir følgende tilbakemelding på Vueling Airlines:
- Lav (noen ganger laveste) flybillett. Kostnaden for flyturen Moskva - Barcelona er seks tusen rubler dyrere for nærmeste konkurrent.
- Profesjonelt mannskapsarbeid. Piloter gjør myke starter og landinger. Flyvertinnene er veldig vennlige, høflige og smilende. Før flystart gjennomfører flyvertinnene en flysikkerhetsbriefing, sjekker overholdelse av sikkerhetsbelteteknikken for alle passasjerer, og hjelper til med å plassere barn i spesielle seter. I tilfelle problemer eller vanskeligheter for passasjerer, reagerer flyvertinnene umiddelbart og løser alle problemer.
- Det er mulighet for å betale for kjøp av mat og drikke på flyet, bestilling av babymat til et barn.
I følge anmeldelser fra Vueling Airlines er flyselskapets rangering innen passasjerservice om bord høy og vokser hvert år, fordi selskapet gjør alt for å vinne passasjerenes kjærlighet og lojalitet.
Ulemper i selskapet
Passasjerer som valgte Vueling Airlines som sitt flyselskap legger merke til følgende negative punkter:
- Hyppige og lange (mer enn to timers forsinkelser) flyforsinkelser. Det er mange tilfeller av kanselleringer av fly uten riktig varsling av selskapets kunder. PÅNår fly blir utsatt, nektes passasjerer ofte gratis overnatting og måltider til neste fly.
- Lang og smertefull innsjekking for Vueling Airlines-flyvninger på grunn av utilstrekkelig antall innsjekkingsskranker. Som regel skjer innsjekking for alle Vueling-flyvninger samtidig, noe som forvirrer passasjerer på forskjellige flyvninger. Resepsjonspersonalet snakker sjelden russisk, de snakker stort sett spansk og engelsk.
- Spanske flyplasser gir ikke kunngjøringer på russisk, selv for flyreiser til Russland (ikke alle innbyggere i landet vårt snakker og forstår et fremmedspråk godt). Hvis du lyttet til kunngjøringer på spansk og engelsk og ikke forsto noe, så er dette problemet ditt, selv om du går glipp av flyet ditt eller ikke hører informasjon om at flyet er forsinket eller omlagt.
- Vanskelig samhandling med selskapets ansatte ved tap eller tyveri av bagasje. Spesielt vanskelig er det hvis klienten ikke har tegnet bet alt forsikring.
- Hyppige tilfeller av skade på bagasje, inkludert ikke-standardiserte, under transport og levering til passasjerer. Klienten har rett til å skrive et krav til selskapet i denne saken og deretter gå til retten for å dekke tapene sine. Det er svært få saker når passasjerer bringer saken inn for retten. I utgangspunktet tilfredsstiller folk sitt ønske om å oppnå sannhet og rettferdighet ved å skrive negative anmeldelser på selskapets nettside eller reisefora. Skrive et kompetent krav, utarbeide et søksmål, langvarige rettssaker og selve utførelsen av en rettsavgjørelsekrever mye innsats, økonomiske investeringer og nerver fra passasjerene. Som regel prøver frustrerte kunder å aldri bruke Vueling-tjenester igjen. Det er ikke alltid lett å gjøre dette, for for eksempel på spanske innenlandsflyvninger er Vueling et monopol på luftfartstjenester.
- Mangel på mat og drikke, i henhold til bedriftens priser. Dette er mest sannsynlig ikke engang et minus, men betingelsene for en flytur uten å tilby tilleggstjenester.
Resultater
Det er en grunnleggende følelse fra passasjeranmeldelser av Vueling Airlines: hvis problem er den som løser det. Ja, det europeiske lavprisflyselskapet gjør det mulig å fly til en svært lav pris og tilbyr til og med kundene sine en rekke tilleggstjenester (for eksempel når du reiser med barn), men hvis en passasjer har problemer eller problemer, er det mest sannsynlig han vil løse dem på egen hånd.
