Alle som minst én gang reiste utenfor byen eller landet for forretninger eller fornøyelser, møtte behovet for å reservere et rom på et hotell eller feriehus. Men få mennesker vet at det finnes flere typer bookinger, som hver har sine egne egenskaper, fordeler og ulemper.
Hva er en bestilling
Bestilling er en måte å tildele et hotell- eller feriehusrom til kunder på deres forespørsel. Under bestillingsprosessen må du tydelig definere lengden på oppholdet, antall personer som rommet er reservert for, romtypen og prisen.
- Lengden på oppholdet, uavhengig av bestillingstype, regnes fra nettene på rommet.
- Når man tar hensyn til antall personer det er reservert plass til, bør det sies om det er et barn blant dem, da noen ganger bor de gratis eller de får en solid rabatt.
- Når du velger rom- eller romtype, må du på forhånd avtale alle nødvendige fasiliteter og utsikten fra vinduet, som for noen reisende er avgjørende, såhvordan de bare vil se vakker natur.
- Separat bør prisen på et rom avklares, som kan reduseres med flere prosent på grunn av en reise på hot-billett eller av annen grunn.
Utfører bestillingsoperasjoner
Før vi begynner å finne ut hvordan vi skal søke om romreservasjoner, la oss finne ut nøyaktig hvem som er ansvarlig for å utføre slike operasjoner. Så det er tre typer bookingsystemer som lar turister sikre seg et nummer:
- Det sentrale reservasjonssystemet samler alle hotellene i regionen i ett nettverk, og turisten kan ganske enkelt ringe et gratis telefonnummer for å finne ut om tilgjengeligheten av rom på flere hoteller samtidig, og deretter velge det best egnede en.
- Inter-hotel byråer er også bindeleddet mellom flere hoteller og kan enkelt koble en turist eller et reisebyrå med et passende hotell.
- Bestilling på selve hotellet er den vanligste måten å reservere rom på, da det ikke involverer en mellommann og gjør det mulig å reservere direkte på ønsket rom.
Hvordan bestiller jeg?
Det er tre hovedtyper bestillingsforespørsler som lar reisende sikre seg et hotell eller feriehus:
- Å reservere et rom via telefon er like enkelt som å avskalle pærer. Det vil være nok å ringe, avklare alle nødvendige detaljer og bestille selvrom. Men her vil du ikke kunne få noen bekreftelse på at bostedet er tildelt deg, og dessuten kan det ved bestilling av rom i et annet land oppstå misforståelser på grunn av uvitenhet om språket.
- Du kan sende en forespørsel til ønsket hotell på e-post, der du vil be om å reservere et bestemt rom til deg selv. Men i dette tilfellet er det en mulighet for at hotellets responstjeneste kanskje ikke fungerer raskt nok, og du vil rett og slett ikke rekke å reservere plass før rett tid.
- Den elektroniske tjenesten på nettstedet lar deg raskt finne ut om tilgjengeligheten av rom på hotellet på en bestemt dato, uavhengig reservere et rom for deg selv og umiddelbart betale for det med bankkort. Riktignok skjer alt dette automatisk, så i slike tilfeller vil det ikke være mulig å avklare alle nyansene du er interessert i og det er en mulighet for en teknisk feil i systemet.
Hovedtyper av booking
Det finnes tre hovedtyper av nummerreservasjon, hvorav to er utbredt i vårt land, og den tredje er kun gyldig i utlandet.
- Garantert bestilling betyr at hotellrommet holdes fritt frem til klienten kommer for å sjekke inn. Dermed har ikke turisten strenge tidsbegrensninger, og han kan ikke skynde seg å flytte inn, for ikke å bli stående uten bolig. Det er sant at hvis han har en force majeure som han nekter nummeret på grunn av, må han refundere kostnadene.
- Ugarantertreservasjonen forutsetter at hotellrommet holdes ledig kun frem til kl. 18.00, og dersom klienten ikke sjekker inn innen den tid, kanselleres reservasjonen automatisk.
- Dobbeltbestilling innebærer å reservere et allerede tidligere booket rom. Det vil si at hvis en klient ønsker å bosette seg på et bestemt hotell, men det ikke er noen plasser der, kan han fortsatt gjøre en reservasjon i håp om at den som tidligere har bestilt rommet vil nekte det.
En type garantert romreservasjon
I tillegg finnes det flere typer garanterte reservasjoner, som hver er utbredt i vårt område:
- Forskuddsbetaling bankoverføring utføres en viss tid før kundens ankomst til hotellet. Det kan variere fra noen dager til et par uker avhengig av hotellets retningslinjer.
- Kredittkortgarantier inkluderer kansellering av straff for ikke å ankomme hotellet innen avt alt dato uten forutgående kansellering av reservasjonen. I dette tilfellet kan hotellet utstede en faktura til turistens kredittkort, og etter en stund vil banken trekke dette beløpet fra kredittkortet og overføre det til hotellets konto.
- Å gjøre et innskudd innebærer å tjene en viss sum penger i hotellets kassen. Dette beløpet kan deretter refunderes til kunden hvis de kansellerer bestillingen, eller endres hvis ankomstdatoen endres.
- En annen type bestilling innebærer å garantere ankomst av en turist av et selskap, som det er inngått en avtale om mellom hotellet og reisebyrået som sender ditturisten din. I dette tilfellet bæres alle kostnader for gjestens manglende oppmøte av byrået.
- Bruk av reisekupong innebærer full betaling for rommet og alle tjenester fra turisten til reisebyrået. I dette tilfellet vil prisen på rommet være høyere for turisten enn om han bestilte et hotellrom direkte.
Ikke-garantert romreservasjon
Vi bør også nevne denne typen romreservasjoner som ikke-garantert, fordi den har en viss fordel fremfor en garantert reservasjon. For denne typen trenger du faktisk ikke å gjøre noen bekreftelse på reservasjonen din - foreta en forskuddsbetaling, navngi et kredittkortnummer, oppgi andre personlige opplysninger. Det vil være nok bare å bestille et rom i et bestemt navn og angi datoen for reservasjonen, og deretter rolig sjekke inn før kl. 12.00 den dagen. Hvis du ikke har tid til å ankomme hotellet innen dette tidspunktet, flyr reservasjonen automatisk, og hotellet har rett til å overføre rommet til en annen klient. Men hvis det ikke er andre kunder, og du kommer til hotellet, kan du enkelt sjekke inn på det valgte rommet.
Dokumentært bestillingsbevis
Ved bestilling av rom av et turist- eller reiseselskap inngår hotellet en spesiell avtale med dem. Det finnes flere typer bestillingskontrakter:
- en hotellleieavtale lar reisebyrået bestemme for en viss leie hvordan de skal innkvartere sine turister der og spille rollen som hotelleier for dem;
- engasjementavtale gjør det muliget reisebyrå for å bosette turister på hotellrom, prøver å fylle 30-80% av rommene med dem, på grunn av dette kan prisen på et rom for en turist reduseres;
- Elotmentavtalen forplikter ikke reisebyrået til å fylle hotellet med sine gjester, noe som ikke er gunstig for hotellet, noe som betyr at prisen på et rom for en turist vil være den samme som om han bestilte hotell rom for seg selv;
- en uoppsigelig bestillingsavtale tvinger reisebyrået til å sikre at hotellet er fullbooket med full betaling for de innløste plassene, derfor er det mulighet for enorme rabatter på hotellreservasjoner for turister;
- Den gjeldende bestillingsavtalen forutsetter vanlig bestilling av et rom og betaling i tilfelle tilgjengelighet.
Betaling for bestilling
Etter å ha valgt type og bestillingsmåte og mottatt en bekreftelse på reservasjonen, kan du begynne å velge betalingstype for det bestilte rommet. Du kan gjøre dette med:
- kontanter, som betales i banken, selve hotellet eller på kontoret til reservasjonssystemet, hvor du vil få en kvittering som bekrefter betalingen for rommet du har valgt;
- overføring av midler fra gjeldende konto til kontoen til hotellet eller kontoret som håndterer bestillingen;
- bankkort som du overfører pengene fra til hotellkontoen via Internett-tjenesten;
- elektroniske betalingssystemer som lar deg overføre penger fra "WebMoney"- eller "Yandex. Money"-tjenesten gjennom et spesielt program eller terminal.
Bestillinger av grupperom
Spesielt bør nevnes denne type booking av rom på hotell, som gruppe, når flere rom er reservert samtidig for en turistgruppe eller deltakere i en konferanse eller møte. Oftest, i dette tilfellet, håndterer reisebyrået og konferansearrangøren reservasjonen av rommene, slik at turistene ikke trenger å gjøre noe. Det vil være nok å betale pengene til arrangøren av arrangementet og komme frem til møtestedet i tide. Og den som er ansvarlig for resten eller konferansen vil måtte etablere nære forretningsforbindelser med hotelltjenesten, slik at kundene får tildelt komfortable rom, måltider og transport. De løser også eventuelle problemer som oppstår og kan kansellere en bestilling hvis en person kansellerer en reise eller hotellet ikke er i stand til å oppfylle alle vilkårene til arrangementsarrangørene.
Kanselleringstyper
Imidlertid viser det seg noen ganger at turen er kansellert eller det er et bedre overnattings alternativ enn det bestilte rommet. I dette tilfellet har turisten rett til å nekte reservasjonen, og det er flere alternativer for slik kansellering av det reserverte rommet på en gang.
- Avbestilling av en ikke-garantert reservasjon innebærer vanlig kansellering av en reservasjon per telefon og innebærer ingen konsekvenser for turisten.
- Å kansellere en bestilling med et depositum innebærer at den reisende da vil være i stand til å kreve inn de innsatte pengene eller deler av dem hvis de kansellerer reservasjonen på forhånd.
- Å kansellere en bestilling som er garantert med et kredittkort innebærer at den reisende da vil bli belastet et visst beløp ved avbestillingrustning.
Natt oppgjør
Uavhengig av teknologi og type booking du har valgt, kan det hende at det ved ankomst til det reserverte hotellet ikke er ledige rom.
Dette kan være forårsaket av en eller annen force majeure eller en feil i systemet, og i tilfelle en garantert bestilling gjort av en turist, er hotellet forpliktet til å plassere kunder på et annet hotell av samme kvalitet, betale ham for natten tilbrakt på dette hotellet, og gi også muligheten til å ringe slik at den reisende kan kunngjøre sitt nye bosted. Videre, hvis klienten skulle flyttes til et annet hotell, må lederen av hotellresepsjonen komme til ham, be om unnskyldning og fortelle ham om årsaken til flyttingen. Men hvis turisten ikke ønsker å bo på et annet hotell i mer enn en dag, må han deretter fraktes gratis til det opprinnelig reserverte hotellet.
Ved en ikke-garantert eller dobbeltbestilling nekter hotellet å sjekke inn, all risiko bæres av turisten, som rett og slett må lete etter et nytt hotell.
