Hva gjør jeg hvis flyet blir kansellert: passasjerenes rettigheter og flyselskapets forpliktelser

2024 Forfatter: Harold Hamphrey | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 10:20

Kansellering av fly er en ubehagelig og ganske vanlig situasjon de siste årene. Som regel får det ikke alvorlige konsekvenser, men noen ganger kan det føre til forsinkelser for et tilslutningsfly på en annen flyplass. Flyreiser kan kanselleres på grunn av ulike omstendigheter, som ofte er utenfor flyselskapets kontroll. Hvilke rettigheter har passasjerer i henhold til gjeldende lovgivning? Hvordan kan du minimere virkningen av en kansellering av flyreiser?

Årsak til kanselleringer av fly

Selvfølgelig er det en ubehagelig prosedyre å kansellere et fly. Dette er imidlertid ikke alltid flyselskapets feil. Før du krever kompensasjon for en kansellert flyreise ved et selskapets representasjonskontor, må du avklare årsaken til hendelsen.

En kansellering av flyreiser er flyselskapets feil hvis:

• det er inkonsekvenser i timeplanen;
• flybesetningen har ikke tid til å klargjøre flyet eller rydde opp før avgang;
• passasjer ble ikke registrert på grunn av overbooking (dvs. det ble solgt flere seter enn faktisk tilgjengelig på flyet);
• flyet erulønnsomt for bedriften;
• transportøren kan ikke fremlegge bevis eller forklaring på årsakene til manglende oppfyllelse av sine forpliktelser.

Det er ikke transportøren som har feil hvis kanselleringen skyldes følgende omstendigheter:

• værforhold;
• naturkatastrofer;
• militær aksjon;
• inngår krigslov i landet;
• pålegger forbud og restriksjoner på godstransport på visse ruter;
• flystreik;
• flydefekter som utgjør en trussel mot passasjerenes liv.

Hva skal jeg gjøre?

Så hva om flyet blir kansellert? Først av alt må du kontakte representanten for flyselskapet og få en forklaring fra ham om årsaken til kanselleringen. Som regel vil representasjonskontoret umiddelbart tilby deg et alternativt fly alternativ. Selskaper er imidlertid ikke alltid klare til å sende passasjerene sine til destinasjonen samme dag, så noen ganger tilbyr de refusjon. Vi vil snakke om dette i detalj nedenfor. Passasjeren må registrere dato og klokkeslett da kunngjøringen om kanselleringen av flyet fant sted.

Hvis avbestilling flere dager i forveien

Hva om flyselskapet kansellerte et fly noen dager før forventet avreisedato? I denne situasjonen har passasjerer rett til å kreve:

• bytte billetter (tegner opp en alternativ transportvei);
• retur pengene (hvis flyselskapet påtok seg ansvaret).

Viktigmerk at transittpassasjeren har flere rettigheter. Faktum er at luftfartsselskapets ansvar bestemmes av lovgivningen i staten der passasjeren ankommer i transitt. I Storbritannia, for eksempel, hvis kanselleringen av et fly uunngåelig førte til at formålet med reisen f alt igjennom (et forretningsmøte fant ikke sted, passasjeren gikk glipp av konkurransen), tilbyr det britiske flyselskapet en gratis flytur til den russiske føderasjonen.

Hvis passasjeren fikk vite om det på avreisedagen

Hva gjør jeg hvis flyet blir kansellert på avreisedagen? Det første selskapets representant vil tilby i dette tilfellet er å utstede reisedokumenter på nytt for en annen flytur. Hvis flyvninger fra avgangsflyplassen på en bestemt rute betjenes av bare ett flyselskap, må passasjeren vente på neste flyvning. Noen ganger kan det ta flere timer eller dager.

Hvis et annet flyselskap er klart til å frakte passasjerer, er to alternativer mulig:

• fri billettutstedelse hvis avbestilling på grunn av transportørens feil;
• utstedelse av billett på nytt med tillegg hvis transportøren ikke har feil.

I henhold til russisk lov forplikter flyselskapet seg til å betale kompensasjon for hver time med venting på et alternativt fly. Størrelsen er 3 % av billettprisen + 25 % av minstelønnen. Samme lov sier at bøtens maksimale beløp ikke kan være mer enn halvparten av billetten, selv om ventetiden var relativt lang.

I Europa avhenger erstatningsbeløpet av ventetidenog er vanligvis fra 100 til 600 euro. Antall dager før som selskapet advarte passasjeren om kanselleringen spiller også en betydelig rolle.

Situasjonen med flykanselleringer i USA er fundament alt annerledes. Hvert luftfartsselskap har rett til å fastsette sine egne regler. I USA er utveksling av billetter på bekostning av passasjerene selv. Billetter kan byttes gratis bare på grunn av overbooking.

Refusjon for flybilletter

Hvis en ubehagelig situasjon oppstod på territoriet til den russiske føderasjonen, vil russisk lov gjelde her. Hvis du er i et annet land, vil returen følgelig utføres i henhold til lokale lover.

For å returnere pengene må du først fremsette et skriftlig krav til flyselskapet. Følgende dokumenter må legges ved kravet:

• kopier av flybilletter;
• kopier av boardingkort (hvis tilgjengelig);
• billetter til arrangementet som var planlagt på turen;
• kopier av hotellreservasjoner.

En transittpassasjer (hvis reiseruten inkluderte flere overføringer) kan få kompensasjon både for et eget segment og for hele rundturen. Hvis passasjeren har kjøpt to separate billetter, vil kompensasjonen kun gis for den kansellerte flyreisen.

I Russland er flyselskapet forpliktet til å refundere penger for en kansellert flyreise innen en 30-dagers periode. For europeiske flyselskaper er denne perioden redusert til 7 dager. Hvis returen ikke ble gjort, har passasjeren rett til å fremme et krav til retten.

Billetter til charterfly selges vanligvis av reisebyråer. Det er de som skal returnere pengene for flyturen.

Gir alternativ rute

Flyselskaper tilbyr i 90 % av tilfellene passasjerer et alternativ til et kansellert fly. Dette kan være flyvninger fra andre flyselskaper, med overføringer, med endret dato og klokkeslett for avreise. Alternativer tilbys avhengig av tilgjengeligheten av ledige seter i det deklarerte flyet. Det er viktig å merke seg at utgangspunktet ikke kan endres.

Hvis en passasjer godtar en alternativ rute, utstedes billetter på nytt på flyselskapets regning. Når avgangstiden for den opprinnelige flyvningen og den alternative flyvningen ikke stemmer overens, vil kompensasjon gis til passasjerene, som for en forsinket flyvning.

Hvis charteret ble kansellert

Som nevnt ovenfor selges billetter til charterfly av reisebyråer. Derfor, i tilfelle kansellering av flyreiser, faller alt ansvar på disse organisasjonenes skuldre. Vennligst merk: Kompensasjon knyttet til flyforsinkelser og kanselleringer må spesifiseres i serviceavtalen.

Hvor og når skal man klage?

Hva gjør jeg hvis et fly blir kansellert og rettighetene dine krenkes? I alle situasjoner foregår rettslige prosesser i landet der hendelsen fant sted. Du kan skrive et krav direkte på avreiseflyplassen. Hvis det ikke er noe kontor for et spesifikt flyselskap på flyplassen, kan et krav sendes inn via nettsiden. Det er også mulig å sende krav rekommandert tilrepresentasjonskontor.

Hvis transportøren ikke returnerte pengene for den kansellerte flyvningen eller krenket passasjerens rettigheter, kan du innen seks måneder fremme et krav til retten. Søknaden må ledsages av en kopi av kravet og all dokumentasjon knyttet til flyreisen.

Hjelpsomme tips

For å unngå en ubehagelig situasjon kan du ringe representasjonskontoret eller flyselskapets informasjonstjeneste på forhånd, før du drar til flyplassen. Der vil du alltid få oppdatert flyinformasjon.

Ingen er immun mot force majeure. Derfor bør en reiseveske alltid inneholde batterier, ladere, bøker og andre ting som hjelper til med å fordrive tiden, tørrrasjoner, personlige hygieneprodukter. I tillegg bør du ha nok penger med deg til å kjøpe en annen billett. Det er også nødvendig å ta vare på alle kvitteringer, kopier av billetter.

Ikke overse flyselskapets regler. Ikke vær lat og les dem når du kjøper en billett gjennom transportørens nettside. I kontrakten kan det stå at han ikke er ansvarlig for kanselleringen av flyreisen. Denne setningen kan selvfølgelig skrives med andre ord. Spesielt lavprisflyselskaper liker å sette slike regler.

Hva gjør jeg hvis et fly blir kansellert? Dette er ikke alltid transportørens feil. Sistnevnte kan refundere penger for billetter eller tilby en alternativ rute. Hvis flyselskapet krenker passasjerens rettigheter, har han rett til å gå til retten. Reis og kjenn rettighetene dine!