Det velkjente selskapet "Renewal" leverer reisetjenester med flere profiler. Det er inkludert i listen over de mest populære reisebyråene i Russland. Organisasjonen har kontorer i mange byer og har gjennom 17 års arbeid fått mange tilbakemeldinger. Om reisebyrået "Oppdater" forbrukere reagerer forskjellig. På Internett kan du finne både negative og positive meninger.
History of Creation
Turbyrået "Renewal" i Moskva begynte sitt arbeid i 2001. På den tiden da det ble grunnlagt, begynte markedet for turismetjenester bare å utvikle seg. Dette hjalp reisebyrået «Obnovlenie» til å ta en ledende posisjon i markedet for salg av siste liten-turer til forskjellige land. I utgangspunktet besto hele organisasjonen av to personer.
Etter tre års arbeid ble nye representasjonskontorer åpnet. Først i St. Petersburg, og deretter i Kiev, Lvov, Belgorod, Kharkov og Kaliningrad. I begynnelsen av 2009 var selskapet Turstanok beregnet pådistribusjon av siste-liten-turer, og et år senere opprettet arrangørene Itour-merket. Siden 2012 har det blitt lansert en egen nettside, hvor de begynte å selge turistkuponger på nett.
I 2014 begynte reisebyrået «Obnovlenie» for første gang i Russland å selge turer til Sør-Afrika. På dette landets territorium er det et representasjonskontor for selskapet (i Cape Town), dit russiske reisende kan henvende seg hvis det oppstår problemer under reisen.
Location
Hovedkontorene til reisebyrået "Renewal" (Itour) ligger i Moskva og St. Petersburg, i andre byer er det filialer av selskapet. Hvert år åpner organisasjonen nye kontorer. Nå er de ikke bare på territoriet til den russiske føderasjonen, men også i Ukraina, Hviterussland, Georgia, Kasakhstan, Polen, Sør-Afrika. For å bestille en billett er det ikke nødvendig å komme til det offisielle representasjonskontoret til reisebyrået "Oppdater".
Beboere i de tettstedene der det ikke er noen filial av selskapet kan søke om å bestille billetter på telefon eller fylle ut en spesiell søknad på Itour-nettstedet. Hvis det er et ønske om å diskutere alle spørsmål angående reisen personlig, kan forbrukere besøke representasjonskontorer i Moskva. Bedriftskontoradresser:
- st. 2nd Brestskaya, 39/4;
- st. Bolshaya Yakimanka, 35.
Kunder av reisebyrået "Obnovlenie" fra St. Petersburg kan også personlig besøke representasjonskontorene på adressen: Nevsky Prospect, 130 eller Engels Prospect, 124.
Arbeidstider
Ifølgeinformasjon lagt ut på nettstedet, kan du ringe for å velge en tur når som helst. Hvis operatøren ikke svarer på telefonen, er det nok å fylle ut skjemaet på nettstedet, angi kontaktinformasjon og et telefonnummer som turisten kan kontaktes med. Kontortid: på hverdager fra 10:00 til 20:00, og i helger og på helligdager fra 11:00 til 18:00.
Driftsprinsipper for selskapet
Fornyelsesreisebyrå leverer ulike tjenester til forbrukere. I utgangspunktet - utvalget av individuelle turer og programmer for rekreasjon. Dette inkluderer også bestilling av billetter og hotellrom, organisering av barneturisme. Spesielt etterspurt er turer som velges individuelt for hver gruppe. Selskapet har opparbeidet seg tilliten til forbrukerne gjennom årene. Hovedfordelene fremfor andre reisebyråer:
- Års erfaring innen reiseliv. Selskapet har eksistert i mer enn 15 år, så det har allerede sin egen base av flyselskaper, hoteller, turoperatører som det samarbeider med.
- Høyt kvalifiserte reiselivsledere jobber på kontorene til Obnovlenie reisebyrå, som vil prøve å velge det beste alternativet, under hensyntagen til forbrukerens individuelle preferanser.
- Enhver tjeneste kan fås eksternt på nettet. Du kan betale for den kjøpte turen med elektroniske penger eller med kort.
- I mange russiske byer er selskapets representasjonskontorer åpne slik at kunden personlig kan besøke kontoret for å bestille tjenesten.
- Selskapet har en omfattende database med turer til forskjellige land. På forespørsel fra forbrukeren kan du bestilleen individuell reiserute som ingen andre reisebyråer vil tilby.
- Siden 2015 har selskapet lansert et lojalitetsprogram for faste kunder. Allerede etter første kjøp i reisebyrået «Oppdater» siste liten-omvisning, får kjøper et kort. Det vil akkumulere bonuser og rabatter. I tillegg er det mulig å få billett til en spesiell kampanje som selskapet holder jevnlig.
- Forbrukeren kan sjekke beredskapen til dokumenter via Internett.
- Reisebyrået åpner stadig nye kontorer i forskjellige russiske byer. For tiden er det filialer i Samara, Kazan, Jekaterinburg, Kaliningrad, Rostov-on-Don, Nizhny Novgorod, Belgorod.
- En støttetjeneste er tilgjengelig på den offisielle nettsiden, hvor kunden kan kontakte om nødvendig.
- På kjøperens personlige konto kan du studere historien til tidligere bestillinger.
På grunn av det faktum at selskapet stadig forbedrer og introduserer nye tjenester, vokser antallet takknemlige kunder stadig.
positiv tilbakemelding
På nettsteder med reiselivsemner som legger inn meninger om arbeidet til reisebyrået "Oppdater", er anmeldelsene helt forskjellige. Men generelt gir kunder som brukte tjenestene til selskapet positive tilbakemeldinger. Mange reisende som kjøper kuponger i dette reisebyrået er fornøyd med ferien. Blant fordelene med organisasjonen indikerer de muligheten til å motta bonuser og rabatter for gjentatte turer.
KAndre fordeler for kjøpere inkluderer det enkle papirarbeidet, vennligheten til personalet og den praktiske beliggenheten til selskapets representasjonskontorer. Alle forbrukere som la gode anmeldelser om reisebyrået hadde ingen problemer under ferien. Disse turistene har ofte samarbeidet med selskapet i flere år.
Nøytral tilbakemelding
En annen kategori av forbrukere som brukte tjenestene til reisebyrået "Obnovlenie" (Itour), bemerker det godt koordinerte arbeidet til selskapets ledere, tilstrekkelige priser og service av høy kvalitet. Deres anmeldelser kan snarere tilskrives nøytrale, fordi de ikke uttrykker overdreven entusiasme og er veldig tilbakeholdne. Ofte foretrekker disse kundene å bruke tjenestene til et annet reisebyrå, men fant ikke passende tilbud på nettsiden deres.
Negative anmeldelser
En helt annen mening om reisebyrået kan leses i de negative anmeldelsene av turister. Vanligvis er de forbundet med problemet med refusjon ved manglende avreise. I dette tilfellet er det mye vanskeligere å få kompensasjon dersom det ikke er noen god grunn til at den reisende ikke kunne bruke den kjøpte turen. På slutten av 2016 dukket det opp informasjon om at reisebyrået Oppdatering (Itour) var stengt. Det viste seg imidlertid å være usant. Som skaperen, Sergey Petrov, forsikrer, står ikke selskapet stille, men utvikler seg hele tiden, introduserer noe nytt og forbedrer.
Konklusjon
Bedriftsgruppe "Obnovlenie" (Itour) leverer reisetjenester av høy kvalitet. Når kundene har problemer, sine ansatteDe prøver å løse eventuelle problemer med en gang. Og med de kjøperne som er misfornøyde med selskapets arbeid, prøver de å forhandle og gi rabatter når de kjøper billetter igjen.
